Optimalkan Layanan Perbankan, BRI Terapkan Strategi Hybrid Bank

- Rabu, 19 Januari 2022 | 11:13 WIB
PT Bank Ranyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI terus mengotimalkan pelayanan di era digital. (SMSolo/dok)
PT Bank Ranyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI terus mengotimalkan pelayanan di era digital. (SMSolo/dok)

JAKARTA, suaramerdeka-solo.com – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) terus mengoptimalkan layanan perbankan dengan menerapkan strategi hybrid di era digital saat ini.

Metode hybrid bank tersebut terbukti efektif terlebih mayoritas pelaku usaha industri perbankan telah lebih terbiasa dengan digitalisasi.

Direktur Digital dan Teknologi Informasi BRI Indra Utoyo menjelaskan, hybrid bank lebih cocok diterapkan karena BRI memiliki nasabah yang sangat heterogen.

Baca Juga: Ini Penting. Simak Syarat Bisa Ikuti SNMPTN 2022

Kendati saat ini masyarakat sudah tak asing dengan perangkat gawai, tetapi tak dapat dipungkiri cakupannya belum 100% yang melek literasi dan keuangan digital.

"Strategi kami memang mengandalkan hybrid bank untuk menjangkau masyarakat Indonesia yang beragam karakteristiknya. Apalagi di tengah pandemi, kondisi ini semakin mempercepat proses digitalisasi. Namun, meskipun digitalisasi tak bisa dielakkan, masih ada sejumlah nasabah yang masih nyaman dengan layanan perbankan secara physical,” jelasnya.

Dalam pengaplikasian hybrid bank, BRI menerapkan prinsip ‘phygital’ atau physical and digital. Keduanya merupakan paduan keunggulan layanan fisik secara langsung dan tentunya secara digital.

Baca Juga: Perusahaan Korea Jadi Korban Mafia Tanah, Polisi Tangkap 2 Tersangka

Melalui perpaduan tersebut, Indra meyakini engagement dengan nasabah akan semakin kuat. Di sisi lain, hybrid bank diterapkan oleh BRI karena digitalisasi secara menyeluruh tidak bisa menggantikan trust.

Digitalisasi juga tidak dapat menggeser brand maupun service. Penerapan hybrid bank dilakukan BRI melalui transformasi digital yang didasarkan pada tiga landasan utama.

Halaman:

Editor: Heru Susilo

Tags

Artikel Terkait

Terkini

X